Mijn pakket staat als geleverd, maar ik heb niets ontvangen – wat nu?

Dat is natuurlijk verwarrend, en we begrijpen dat je duidelijkheid wil. Als je pakket volgens de tracking als geleverd staat maar je hebt het nog niet ontvangen, neem dan even de tijd om de volgende stappen te doorlopen:

1. Kijk goed in je omgeving

• Controleer of het pakket misschien op een veilige plek is achtergelaten, zoals aan de deur, in de tuin, garage of een schuurtje. 
• Kijk ook in je brievenbus en informeer eventueel bij de buren – het kan zijn dat de bezorger het daar heeft afgegeven. 

2. Check de trackinginformatie

Open de trackinglink en bekijk de leveringsdetails. Soms staat er bij waar het pakket precies is achtergelaten.
Sommige vervoerders voegen ook een foto of handtekening toe als bewijs van aflevering.

3. Vraag rond in huis

Woon je met anderen samen? Vraag na of iemand anders het pakket misschien in ontvangst heeft genomen en het nog niet aan jou heeft doorgegeven.

4. Nog steeds niets gevonden?

Heb je bovenstaande stappen zorgvuldig nagekeken en blijft je pakket onvindbaar?
Neem dan contact op met onze klantendienst via het contactformulier. We helpen je graag verder om dit op te lossen.